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医德规范

医德规范

 

  医德,即医务人员的职业道德,是医务人员应具备的思想品质,是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。

  医务人员的医德规范如下:

  (一)救死扶伤,实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。

  (二)尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。

  (三)文明礼貌服务。举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。

  (四)廉洁奉公。自觉遵纪守法,不以医谋私。

  (五)为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私与秘密。

  (六)互学互尊,团结协作。正确处理同行同事间的关系。

  (七)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。不断更新知识,提高技术水平。

 

 

医院工作人员文明服务规范

 

  (一)咨询服务台工作人员文明服务规范

  1、基本要求:主动、亲切、认真、耐心。

  2、服务程序及服务纪律:

  ①准时上岗,坚持挂牌服务,仪表端庄,举止大方,主动热情迎候病人,态度和蔼,语言亲切。

  ②熟悉各科就诊时间及专科专家门诊时间,指导病人挂号。

  ③对危急病人,直接与急诊医生联系,对老弱病残行动不便者,联系相关工作人员协助挂号,搀扶到诊室。

  ④对病人的各项检查,能够讲解有关要求及注意事项。

  ⑤为病人就诊提供服务,做好宣传教育。尽量满足病人的合理要求。

  ⑥接听咨询电话,耐心解答咨询问题。 

  3、文明用语:

  ①“请问您哪儿不舒服?”

  ②请您按顺序排队等候,谢谢您的合作。

  ③遇老、弱、残、孕等行动不便者,对病人讲:“您需要我为您提供什么帮助吗?”

  ④请您到窗口排队号。

  4、便民措施:

  ①对有需要的病人,免费借用轮椅。

  ②免费供应饮用水,并备一次性水杯。

  ③随时接听咨询电话和面对面接受病人或家属咨询,态度和蔼,有问必答。

 

  (二)挂号处、门诊收费处服务人员文明服务规范

  1、基本要求:准确无误、坚持唱票、有问必答

  2、服务程序及服务纪律:

  ①准时上岗开窗,坚持挂牌服务,仪表端庄,举止大方。

  ②收付现金必须唱收唱付,当面点清,准确无误,接待病人态度和蔼,有问必答。主动询问患者的付费方式,如:医保、公费、自费、低保等,提醒患者出示医保卡、身份证明。

  ③坚守岗位,尽职尽责,认真执行各项规章制度,工作认真负责,不干私活。

  ④思想集中,收费迅速正确,核对姓名,字迹清晰。

  ⑤对规定照顾的病人,优先收费,对急重病人先抢救,后办理收费手续。

  3、文明服务用语:

  ①请您把诊疗卡(医保卡、公医证)给我。

  ②当病人用大票面的人民币挂号时,应问:“同志,请问您有零钱吗?”如果实在没有,请稍候。

  ③同志,请拿好挂号条和收据,到×层×分诊区等候。

  4、便民措施:

  ①公示专家介绍。

  ②对规定照顾的病人优先收费。

  ③对危重病人,先抢救后办理付款手续。

  ④病人合理需求,尽力满足,尽量做到简化手续,方便病人。

 

  (三)医师文明服务规范

  1、基本要求:医德高尚、作风严谨、技术求精、态度亲切。

  2、服务程序及服务纪律:

  ①准时上班,仪表端庄,对病人要语言亲切,一视同仁,认真倾听病人意见和要求,对病人有问必答,有请必到,接待家属耐心,解释病情详细。

  ②刻苦钻研技术,严格执行各项制度及技术操作规范,严格执行三级查房制度,严格执行首诊负责制,认真观察病人,规范书写病历,危重病人床边交班。

  ③廉洁行医,坚持医疗原则,做到三不(不开人情方、不以权谋私、不受收红包回扣)自觉抵制行业不正之风。

  ④发扬团结协作精神,尊重同行,互相学习,不推病人或利用某些特殊情况刁难兄弟科室。

  ⑤经常巡视病房,关心爱护病人,积极做好病人及家属的思想工作,帮助病人建立战胜疾病的勇气和信息。

  3、文明服务用语:

  ①您好,我是您的主管医生,我姓x,希望我们互相配合,您有什么要求可以随时找我。

  ②现在我为您检查一下,请您配合,别紧张,谢谢。

  ③您经过一段时间的住院治疗,现在出院了,以后如有不适,请您及时返院来门诊治疗。

  ④您的心意我们收下了,但礼物请您带回去。不要客气,这是我们应尽的责任。

  4、便民措施:

  ①有请必到,有问必答,百问不厌。

  ②接待家属耐心,解释病情详细。

  ③经常巡视病房,关心、爱护病人。