广东省口腔医院简报(37期)20121206 

全面总结2012“三好一满意活动”情况,

促进新一年工作更好开展

 

   为促进我院“三好一满意活动”深入开展,促进医院服务不断进步,医院“三好一满意”活动办公室于20121122下午组织了医务科、护理部、总务科、人事科等相关职能部门召开了2012年“三好一满意”工作总结会。

在主管“三好一满意”工作的周磊副院长,主管医院行风建设的赵建江副院长主持下,与会各工作部门负责人认真总结了我院2012年度以来“三好一满意活动”各项工作落实情况。特别针对《广东省卫生系统“三好一满意”活动2012工作评价标准》进行了仔细分析梳理,针对目前的工作情况,进行了认真总结。

一.2012年度,我院“三好一满意”各项活动及工作认真开展,取得了一定的成绩。通过普遍开展预约诊疗服务、设置自助挂号服务、100%实现“先诊疗,后结算”模式、合理安排门诊服务流程等措施,确实改善了服务态度,优化了服务流程,不断提高服务水平,努力做到“服务好”。并广泛开展便民门诊服务,已全面实行双休日门诊,门诊科室实行医生轮休制度,医生休牙椅不休,充实了门诊力量,每天延长门诊时间1个小时,获得了患者的广泛好评和肯定。

在优化服务流程方面,我院今年调整了急诊服务方式,扩增了急诊服务时间,增加了急诊工作人员,真正实现了24小时口腔急诊服务。根据口腔专科医院急症病人不饱和的情况,我们要求急诊医务人员在完成急症病人救治的前提下,接诊当日挂不到号的普通门诊病人以及愿意挂号咨询口腔医疗问题的病人,极大地缓解了我院接诊能力不足造成的挂号难问题。扩展急诊服务成为一项有效的便民服务措施,深得患者好评。  

二.优质护理服务任务落实,除了进一步推广全院优质服务覆盖面,将医护比进一步提高到1:1.4、将护士收入分配与绩效考核相结合,在此基础上,我院还进一步将合同护士的绩效工资与职称相挂钩,进一步体现多劳多得,优绩优酬。

三.深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式,促进医患关系和谐。采取“爱牙日”口腔健康宣教活动、基层义诊活动、医院免费健教岗宣传等形式组织志愿者服务,基本达到志愿者服务2000人次·小时/年。

四.进一步加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。落实医疗质量和医疗安全的核心制度。落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范,开展抗菌药物临床应用专项整治行动,落实处方点评制度,严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗。加强医疗技术和大型设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。建立严格的医疗技术准入和管理制度。已再次将核心制度18项及抗菌药物合理使用32项量化指标下发住院部督查自检落实情况,找出差距,进一步整改。

五.目前本院的患者意见箱已达要求,并定期有专人开启意见箱收集意见,进行全院《情况通报》公示及反馈。

六.进一步深入三级医院对口支援县级工作。我院目前对口支援县级医院为2家(阳春市口腔医院,罗定市人民医院口腔科)。本次会议上,赵建江院长明确指示,明年将在此基础上增加一家县级医院,建立长期稳定的对口支援和协作关系,具体工作由医务科落实。

七.关于100万元以上大型设备的运行分析建档,成本分析,使用维护等工作,总务科表示我院100万元以上设备一共4套,全都建有档案并各项检查记录健全。

八.医德医风教育。本年度我院“三好一满意活动”办公室组织全院医务人员围绕医德医风进行“医风医魂”讨论,各科室均组织学习讨论并提交报告,促进医务人员重新认识振医风、铸医魂的必要性及紧迫性。医院行风办组织各级各类医务人员学习廉洁行医相关规章制度,查找廉洁行医风险点并建立廉洁防控机制。

最后,周磊副院长与赵建江副院长进行了会议总结。院长们指出,“三好一满意”活动是医院提升医疗服务和提高医疗质量的推力,是医院工作持续改进的推手。通过总结本年度“三好一满意活动”情况,发现先进,树立典型,同时也查找不足,为新一年的活动计划提供参考,为新一年医院工作的继续提升给力。

 

 

送:广东省口腔医院“行风评议办公室”

发:医院各科室

核对:医务科