广东省口腔医院简报(第4期)20110721

 

优质护理服务,“三好一满意”

 

  按照《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》,广东省口腔医院口腔颌面外科病房全体护理人员结合优质护理服务示范工程,扎实开展三好一满意活动,努力做到服务好质量好医德好,让群众满意,使优质护理服务示范工程活动得到了进一步的深化。

 

第一,全程化整体护理,做到服务好。

  建立健全护理工作制度,制订并落实疾病护理常规和临床护理服务规范、标准;建立护士岗位责任制,明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准,落实责任制整体护理。为保证患者得到连续的护理服务,护理部取消了治疗班、输液班等功能制班次,改变为护士包管病人的责任制工作模式。每名患者入院后,由一名责任护士进行患者住院全过程的管理,护士需要详细掌握所负责患者的疾病、治疗、检查、心理等信息,建立个体化的护理措施,使护理服务更为连续、全面及有针对性。并且简化护理文书,把时间还给护士,把护士还给病人,实行床边工作制。为其提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等连续全面的护理服务。

第二,基础、专科护理并进,做到质量好。

  为使患者得到全面、高水平的护理服务,护理部从基础、专科两方面同步管理,旨在培养一支业务能力强、服务水平高、护理技能精的护理队伍,在患者享受到良好服务的同时,护理质量和安全得到极大的保障。首先,基础护理工作由护士承担。为生活完全自理、部分自理、完全依赖的病员提供不同的级别护理,分为指导督促,协助,全方位照顾的护理服务。对危重、大手术后、年老、躁动不安患者装好护栏;由责任护士为病人进行生活护理:帮助手术病人、危重病人和生活不能自理的病人洗漱、床上擦浴、更衣、口腔护理……开展护士长早查房、晚查房,及时掌握患者的病情和治疗方案,保证患者当天的治疗、护理到位。  

  在专科方面,科室开展专科的护理健康教育。护理部根据护士不同成长阶段进行分层培训,外派护士到综合性大医院进修学习,使护士在专业水平上有所提高。如对于正颌手术后颌间结扎的患者,用传统的方法是无法进行口腔护理的,科室的护士经过多种尝试,为此类患者实行冲洗式口腔护理,为患者保持了口腔卫生,使基础护理和专科护理灵活的结合应用,得到了患者的好评,也收获了很好的护理效果。

 

第三,扭转服务理念,做到医德好。

  “优质护理服务示范工程开展以来,护士在病情观察、生活护理、治疗到位、交流沟通、健康指导等多方面作了大量的工作,并建立了相应的考核评价体系。与此同时,护理部结合医院的行风建设对护理群体开展医德医风教育。庆祝5.12护士节,全院举行了医护接诊大赛,在比赛中,从接诊患者开始,护士就结合优质护理服务的理念,关心体贴患者的疼痛与不适,照顾到患者初次来医院就诊的焦虑心理。用专业的知识和职业的爱心为患者提供全程热情、周到、专业、全面的服务与治疗。通过大赛,全体医务人员又进一步认识到开展优质护理服务的必要性和重要性。不但促进护士把优质护理服务的理念渗透到工作中的每一个细节,每一个环节中,也坚定了我们做好优质护理服务的信心。

 

第四,丰富护理内涵,让群众满意

  通过全体护理人员的努力工作,护士的服务得到了患者的认可,护理部每月发放患者满意度调查问卷,外科病房住院患者的满意度在逐步上升:

时间

创优之前

2011.1

2011.2

2011.3

2011.4

2011.5

2011.6

满意度

80.%

83.5%

82%

85.7%

85.3%

89.5%

93%

  病房护理人员对自己的工作的满意度也有所提升,她们认为通过优质护理的开展,患者对自己的工作认可了,自己的价值也逐步体现出来。通过“三好一满意”活动的开展,使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会,大大提高了患者满意度。患者得到了全身心的护理。同时也推进了医院管理的规范化、标准化和科学化建设,形成了服务、质量、效益、管理一起抓的良好局面,树立了医院良好的社会形象,形成医院护理服务的品牌